构建最佳客户忠诚计划的15条原则
乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。
仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户的长期忠诚的，企业必须首先保证核心产品的质量满足客户的基本要求，才能通过客户俱乐部模式实现客户忠诚的战略目标。
理解客户对忠诚计划的内容和奖励有什么偏好是设计一个行之有效的客户忠诚计划的关键点。一个好的忠诚计划要求企业首先理解客户的需求，并且在此基础上保持服务营销资源上的持续投入。
为什么企业热衷于客户获取营销
为什么这么多的营销策划人员都热衷于客户获取营销呢？
基金行业客户管理的机遇与挑战
前几天为一家全国最大的基金公司之一讲授客户分级管理与分类服务的课程，课堂上这家基金公司的学员们讨论客户分级和分类服务的热情之高出乎我的意料。这家基金公司的年轻学员们充分发挥着自己的创造力，结合在客户服务管理中的亲身实践不断地提出富有挑战性的客户管理问题，并且针对精英型、夕阳族、亏损客、资产配置型、依赖型等客户类型提出了各种各样的服务创新建议。
以前一直以为基金行业在客户服务和客户管理的投入和热情上远远不如银行、证券等传统金融企业。去年以来，在与一些基金公司的高层管理者沟通时，已经渐渐感觉到基金行业开始逐渐意识到客户管理的重要性，但是在产品投资决策主导的基金公司，客户管理和服务营销显得并没有得到应有的重视，能够充分认知并主动进行投入的基金公司并不多见。
避免客户忠诚营销的七个误区
做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。
以客户为中心的成功实施案例有很多，但事实上失败的案例要更多。那些失败的企业并不是不知道客户定位的问题，而是没有正确的策略和战术来实现客户管理的战略，错误的做法不仅无法赢得忠诚，更会挫伤团队的客户信念和执行力。实施客户战略中最大的问题的营销短视的问题，其次才是如何正确运用营销战术的问题。
精益营销助力企业实现有机增长
企业业绩增长通常来自于两种方式，无机增长与有机增长。
无机增长是企业外在价值的增长，通常是由于产品销售价格提升或是新客户数量的增加带来的销售收入与业绩增长。
有机增长是企业内在价值的增长，是由客户自身成长与品牌增长所带来的企业业绩增长，更为重要的是，有机增长是可持续的结构性成长。
社会化媒体对客户管理的影响
社会化媒体让世界变得更小。
社会化媒体使得客户的沟通方式发生了巨大的变化，对企业的营销沟通和服务沟通产生了深远的影响。
社会化客户管理的挑战
一些社会性媒体专家担心在社会化服务过程中，企业如何保持一致的品牌形象和品牌体验。当品牌从一个渠道提供特殊服务时，顾客希望所有渠道的服务水平都一样。如果企业不能很好的做到这点的话，顾客可能会对该品牌更加失望。
社会化媒体把每一个人都变成了参与服务的角色。企业可能还没有系统的考虑数千名员工通过一个微博帐户来同客户保持沟通可能带来的管理问题，可能也没有考虑到这种社会化沟通的新模式在企业品牌形象塑造时所产生的差异性。
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